Questions Fréquentes

Une photo claire, bien éclairée avec le visage de votre animal visible et un fond simple fonctionne le mieux. La lumière naturelle est idéale. Consultez notre guide photo pour des conseils détaillés et des exemples.

Si le flou est mineur, cela peut quand même fonctionner. Cependant, les photos très floues donneront une impression moins nette. Nous vous recommandons d'utiliser la photo la plus nette que vous avez. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous la photo et nous vous donnerons un retour honnête.

Chaque produit est conçu pour un seul animal. Plusieurs animaux dans une seule photo rendront chaque visage assez petit sur le produit final. Nous vous recommandons de commander un produit par animal pour un meilleur résultat.

Un PNG transparent donne le contour le plus propre, mais ce n'est pas obligatoire. Notre système peut travailler avec n'importe quelle photo — nous aiderons à séparer votre animal du fond lors de la production.

Nous proposons 3 tailles : Petit (30 cm), Moyen (40 cm) et Grand (50 cm). Les tailles des coussins et couvertures sont mesurées par leur plus grande dimension. Les tirages sur toile sont disponibles en tailles de cadres standard.

Les coussins utilisent un tissu pelucheux premium avec une garniture en polyester doux. Les couvertures sont en polaire avec une surface d'impression lisse. Les tirages sur toile utilisent des encres de qualité archivée sur toile de coton tendue.

Notre équipe de production trace soigneusement le contour de votre animal à partir de la photo. Les détails très fins comme les oreilles, la queue et les angles vifs peuvent apparaître légèrement plus doux sur le produit fini. Ceci est normal pour les formes découpées sur mesure.

Oui ! Après avoir téléchargé votre photo, vous verrez un aperçu de l'aspect de votre produit. Vous pouvez ajuster le placement et le recadrage avant d'ajouter au panier. Vous ne payez que quand c'est parfait.

Nous commençons la production rapidement, il est donc possible que les modifications ne soient pas toujours possibles. Si vous devez mettre à jour votre photo ou vos préférences, contactez-nous dans les 2 heures suivant la passation de votre commande et nous ferons notre possible.

Vous pouvez télécharger n'importe quelle photo. Si la pose ne fonctionne pas bien pour la forme du produit, nous vous en informerons avant la production. Vous pouvez également télécharger une photo différente à tout moment avant le paiement.

La production prend 2 à 5 jours ouvrés, puis la livraison prend 7 à 12 jours ouvrés pour les commandes aux États-Unis. Le temps total de la commande à la réception est généralement de 2 à 3 semaines.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les commandes aux États-Unis de plus de 50$ sont livrées gratuites. Le Canada est à 7,99$ et la livraison internationale est à 12,99$. Voir notre politique de livraison pour plus de détails.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment sur la page des commandes de votre compte.

Nous garantissons chaque produit que nous fabriquons. Si votre commande présente un défaut de qualité — impression floue, mauvais article ou dommage physique — nous le remplacerons ou vous rembourserons. Voir notre garantie qualité pour plus de détails.

Les défauts de qualité comprennent : impression floue ou délavée, images mal alignées, mauvais produit ou taille, dommages physiques (déchirures, taches), articles manquants et décalage de couleur important. Les légères différences de couleur entre l'écran et l'impression sont normales.

Envoyez-nous un e-mail à contact@intapdap.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Joignez des photos du problème et votre numéro de commande. Nous traiterons votre réclamation et enverrons un remboursement ou un remplacement.

Étant donné que chaque produit est fabriqué selon vos spécifications, nous ne pouvons accepter les retours que pour les défauts de qualité — pas pour les changements d'avis ou les préférences personnelles. Tous les problèmes de qualité sont couverts par notre garantie de 30 jours.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover) via Stripe. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles lors du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe avec un chiffrement SSL complet. Votre numéro de carte n'est jamais stocké sur nos serveurs. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.